Досудебные переговоры
Вам составить претензию по поводу некачественного товара или ненадлежащей услуги.
Обеспечим
Информационной поддержкой и профессиональным правовым сопровождением вашего дела в надзорных органах и в суде.
Защитим
Ваши права и взыщем компенсацию за потраченное время и деньги.
Почему стоит к нам обратиться?
В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с продажей просроченных товаров, хамством в супермаркетах или нам доставляют купленный шкаф без полочки и с разбитым стеклом. Все это обычные бытовые неурядицы, но именно из-за таких мелочей снижается качество нашей жизни: мы тратим нервы и время, чтобы получить то, за что заплатили. Мы избавим вас от судебных тяжб и возьмем на себя коммуникацию с продавцом или исполнителем работ: истребуем с него выполнение своих обязательств по договору или замены ненадлежащего товара, а также взыщем неустойку в соответствии с законом.
У нас есть успешный опыт работы со сложными спорами, например, по поводу рискованных сделок с недвижимостью. Мы всесторонне оценим вашу проблему и вместе с вами выработаем приемлемый и эффективный способ защиты ваших прав.
ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ опытного юриста
Узнайте, как обосновать штрафы, пени, не полученную прибыль чтобы остаться от этой ситуации в выигрыше!
Сомневаетесь?
узнайте как Мы работаем
в арбитражном суде!
Консультация
Обозначим сильные и слабые стороны вашей ситуации и подскажем направление для
дальнейших действий.
Оценка
Взвесим преимущества и риски всех возможных путей решения проблемы и подготовим
правовую позицию по вашему делу.
Досудебное урегулирование спора
Составим и подадим все необходимые документы продавцу или в надзорные органы для
урегулирования спора.
Используем все возможные правовые механизмы для решения проблемы
Кроме судебного разбирательства существуют надзорные органы за качеством оказания услуг гражданам и ведения бизнеса, с помощью которых можно призвать к ответу нерадивого продавца или лицо, оказывающее услугу ненадлежащим образом.
Судебное разбирательство
Представление интересов клиента в суде включает подачу иска о защите прав потребителя, участие в судебных заседаниях, подача ходатайств и иных процессуальных документов.
Исполнение решения суда
Взаимодействие с ФССП по скорейшему взысканию присужденных судом денежных средств.
частые
вопросы
Обязательно ли подавать претензию продавцу или лицу, оказывающему услуги по поводу некачественного товара и ненадлежащей услуги?
Далеко не каждая спорная ситуация по поводу прав потребителей требует направления письменной претензии продавцу. Однако в случае, если продавец откажется от исполнения ваших законных требований, которые вы предъявили ему устно (например, когда вы потребовали исполнителя устранить недостатки в работе), то в дальнейшем для оспаривания действий продавца или исполнителя вам потребуется подтвердить факт предъявления вами требований в установленный срок. Поэтому независимо от описанной в законе возможности устно заявить требования, рекомендуем все же направлять письменную претензию продавцу.
С какого дня начисляется неустойка в спорах о защите прав потребителя?
Неустойка охватывает период со следующего дня за последним днем, когда ваше требование (документально подтвержденное) должно было быть исполненным. Отсчитываются календарные дни, включая праздничные и выходные дни.
Можно ли вернуть исправный мобильный телефон в магазин через день после покупки?
Все зависит от модели мобильного телефона и функций, которые он способен исполнять. Действительно, у покупателя есть право вернуть не использовавшийся непродовольственный товар в течение 14 дней (за исключением дня покупки), если он ему не подошел по цвету, например. Однако есть товары, которые невозможно сдать обратно в магазин, и такой перечень определен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В нем указано о невозможности сдать технически сложный товар, имеющий гарантийный срок эксплуатации. Но является ли смартфон технически сложным товаром? Это спорный вопрос, поскольку в законе нет точного определения мобильного телефона или смартфона. В указанном перечне надлежащих товаров, не подлежащих возврату, определены лишь радиоэлектронная техника и телефонные аппараты. В связи с этим необходимо заглянуть в паспорт мобильного телефона, чтобы узнать, к какому устройству относится конкретный смартфон. Суды по-разному решают такие споры и признают или не признают мобильные телефоны технически сложным товаром по своему усмотрению, поэтому нет единой судебной практики.
Помимо указанного перечня товаров, не подлежащих возврату Правительство РФ в своем постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924 специально обозначило перечень технически сложных товаров, в котором также нет конкретных формулировок. Однако, определены некоторые параметры, которые могут относиться к конкретному смартфону, и соответственно, обменять или вернуть его в случае, если он исправен, будет невозможно. Приобретенный дистанционно исправный товар (в том числе и смартфон) может быть возвращен в течение 7 дней.
Как доказать суду, что я отравился в конкретном ресторане?
Для того, чтобы доказать, что причиной отравления стала именно пища из ресторана, необходимо доказать в суде причинно-следственную связь между отравлением и предоставлением в ресторане еды ненадлежащего качества. Для этого необходимо подтвердить факт посещения ресторана и факт отравления. В первом случае подойдет кассовый чек из ресторана, в котором будет указан перечень заказанных вами блюд. Чтобы доказать факт отравления, нужно представить суду медицинскую справку или выписку из амбулаторной карты, в которой будет указан диагноз (пищевое отравление) и дата обследования. Также хорошим аргументом в вашу пользу в этом споре станут свидетельские показания. Если свидетели смогут подтвердить, во-первых, что вы посещали конкретный ресторан перед отравлением, и, во-вторых, что перед отравлением вы ничего другого, кроме того, что заказывали в ресторане, не ели, то вероятно суд встанет на вашу сторону в этом споре.
Кроме того, пожаловавшись в Роспотребнадзор на отравление, можно инициировать внеплановую проверку, и, если будут выявлены нарушения в работе ресторана, результаты проверки также можно использовать в суде.
контакты
Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 126 лит. Б, офис 1
+7 931 393 88 00
mail@veter.legal
Пн-Пт: 10:00-18:00
Сб-Вс: выходной