Досудебные переговоры

Досудебные переговоры

Вам составить претензию по поводу некачественного товара или ненадлежащей услуги.

Обеспечим

Обеспечим

Информационной поддержкой и профессиональным правовым сопровождением вашего дела в надзорных органах и в суде.

Защитим

Защитим

Ваши права и взыщем компенсацию за потраченное время и деньги.

Почему стоит к нам обратиться?

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с продажей просроченных товаров, хамством в супермаркетах или нам доставляют купленный шкаф без полочки и с разбитым стеклом. Все это обычные бытовые неурядицы, но именно из-за таких мелочей снижается качество нашей жизни: мы тратим нервы и время, чтобы получить то, за что заплатили. Мы избавим вас от судебных тяжб и возьмем на себя коммуникацию с продавцом или исполнителем работ: истребуем с него выполнение своих обязательств по договору или замены ненадлежащего товара, а также взыщем неустойку в соответствии с законом.

У нас есть успешный опыт работы со сложными спорами, например, по поводу рискованных сделок с недвижимостью. Мы всесторонне оценим вашу проблему и вместе с вами выработаем приемлемый и эффективный способ защиты ваших прав.

ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ опытного юриста

Узнайте, как обосновать штрафы, пени, не полученную прибыль чтобы остаться от этой ситуации в выигрыше!

Сомневаетесь?
узнайте как Мы работаем

в арбитражном суде!

Консультация

Консультация

Обозначим сильные и слабые стороны вашей ситуации и подскажем направление для
дальнейших действий.

Оценка

Оценка

Взвесим преимущества и риски всех возможных путей решения проблемы и подготовим
правовую позицию по вашему делу.

Досудебное урегулирование спора

Досудебное урегулирование спора

Составим и подадим все необходимые документы продавцу или в надзорные органы для
урегулирования спора.

Используем все возможные правовые механизмы для решения проблемы

Используем все возможные правовые механизмы для решения проблемы

Кроме судебного разбирательства существуют надзорные органы за качеством оказания услуг гражданам и ведения бизнеса, с помощью которых можно призвать к ответу нерадивого продавца или лицо, оказывающее услугу ненадлежащим образом.

Судебное разбирательство

Судебное разбирательство

Представление интересов клиента в суде включает подачу иска о защите прав потребителя, участие в судебных заседаниях, подача ходатайств и иных процессуальных документов.

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда

Взаимодействие с ФССП по скорейшему взысканию присужденных судом денежных средств.

команда: наш опыт
работает на вас

частые
вопросы

Обязательно ли подавать претензию продавцу или лицу, оказывающему услуги по поводу некачественного товара и ненадлежащей услуги?

Далеко не каждая спорная ситуация по поводу прав потребителей требует направления письменной претензии продавцу. Однако в случае, если продавец откажется от исполнения ваших законных требований, которые вы предъявили ему устно (например, когда вы потребовали исполнителя устранить недостатки в работе), то в дальнейшем для оспаривания действий продавца или исполнителя вам потребуется подтвердить факт предъявления вами требований в установленный срок. Поэтому независимо от описанной в законе возможности устно заявить требования, рекомендуем все же направлять письменную претензию продавцу.

С какого дня начисляется неустойка в спорах о защите прав потребителя?

Неустойка охватывает период со следующего дня за последним днем, когда ваше требование (документально подтвержденное) должно было быть исполненным. Отсчитываются календарные дни, включая праздничные и выходные дни.

Можно ли вернуть исправный мобильный телефон в магазин через день после покупки?

Все зависит от модели мобильного телефона и функций, которые он способен исполнять. Действительно, у покупателя есть право вернуть не использовавшийся непродовольственный товар в течение 14 дней (за исключением дня покупки), если он ему не подошел по цвету, например. Однако есть товары, которые невозможно сдать обратно в магазин, и такой перечень определен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В нем указано о невозможности сдать технически сложный товар, имеющий гарантийный срок эксплуатации. Но является ли смартфон технически сложным товаром? Это спорный вопрос, поскольку в законе нет точного определения мобильного телефона или смартфона. В указанном перечне надлежащих товаров, не подлежащих возврату, определены лишь радиоэлектронная техника и телефонные аппараты. В связи с этим необходимо заглянуть в паспорт мобильного телефона, чтобы узнать, к какому устройству относится конкретный смартфон. Суды по-разному решают такие споры и признают или не признают мобильные телефоны технически сложным товаром по своему усмотрению, поэтому нет единой судебной практики.

Помимо указанного перечня товаров, не подлежащих возврату Правительство РФ в своем постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924 специально обозначило перечень технически сложных товаров, в котором также нет конкретных формулировок. Однако, определены некоторые параметры, которые могут относиться к конкретному смартфону, и соответственно, обменять или вернуть его в случае, если он исправен, будет невозможно. Приобретенный дистанционно исправный товар (в том числе и смартфон) может быть возвращен в течение 7 дней.

Как доказать суду, что я отравился в конкретном ресторане?

Для того, чтобы доказать, что причиной отравления стала именно пища из ресторана, необходимо доказать в суде причинно-следственную связь между отравлением и предоставлением в ресторане еды ненадлежащего качества. Для этого необходимо подтвердить факт посещения ресторана и факт отравления. В первом случае подойдет кассовый чек из ресторана, в котором будет указан перечень заказанных вами блюд. Чтобы доказать факт отравления, нужно представить суду медицинскую справку или выписку из амбулаторной карты, в которой будет указан диагноз (пищевое отравление) и дата обследования. Также хорошим аргументом в вашу пользу в этом споре станут свидетельские показания. Если свидетели смогут подтвердить, во-первых, что вы посещали конкретный ресторан перед отравлением, и, во-вторых, что перед отравлением вы ничего другого, кроме того, что заказывали в ресторане, не ели, то вероятно суд встанет на вашу сторону в этом споре.

Кроме того, пожаловавшись в Роспотребнадзор на отравление, можно инициировать внеплановую проверку, и, если будут выявлены нарушения в работе ресторана, результаты проверки также можно использовать в суде.

контакты

Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 126 лит. Б, офис 1

+7 931 393 88 00
mail@veter.legal

Пн-Пт: 10:00-18:00
Сб-Вс: выходной